Comprar en AliExpress desde Argentina puede ser tentador: precios bajos, productos únicos y miles de opciones.
Pero también genera una gran pregunta: ¿Qué pasa si el paquete no llega? ¿Estoy protegido? La respuesta está en la Buyer Protection, el sistema de protección al comprador de AliExpress. En este artículo te explicamos cómo funciona, qué cubre y cómo reclamar si tenés un problema. Leé hasta el final y comprá con más seguridad.
📌 Cómo se activa la protección automáticamente
Una de las ventajas de AliExpress es que su Buyer Protection se activa automáticamente cada vez que realizás una compra. No tenés que pagar extra ni contratar nada aparte. Con solo hacer el pedido a través de la plataforma, estás cubierto.
¿Qué incluye esta protección?
- Garantía de entrega: si el producto no llega, podés pedir reembolso
- Garantía de conformidad: si el producto es muy diferente a la descripción, está dañado o le falta algo, podés abrir una disputa
- Protección contra fraude: si el vendedor no cumple o desaparece, AliExpress interviene
La clave es: todo debe gestionarse dentro de la plataforma. Si tratás de arreglar por fuera, perdés respaldo.
Ahora veamos qué hacer si tu paquete no aparece.
📦 ¿Qué hacer si el producto no llega?
Si pasan los días y no recibís tu pedido, no desesperes. AliExpress permite que rastrees el envío y, en caso de problemas, te ofrece la opción de “Abrir disputa”.
Pasos recomendados:
- Controlá el número de seguimiento desde tu cuenta
- Verificá el plazo de entrega estimado
- Si se excede el tiempo y no hay novedades, abrí una disputa dentro del pedido
- Explicá el problema y pedí reembolso
Tené en cuenta: la disputa solo puede iniciarse dentro del período de protección, que suele ser de 60 días desde la fecha de compra (pero puede variar según el envío).
¿Y qué necesitás presentar? Te lo contamos a continuación.
📝 Plazos, fotos y cómo presentar una disputa eficaz
Cuando abrís una disputa, es fundamental aportar evidencia clara. Esto puede incluir:
- Capturas del seguimiento (si no se mueve o aparece como entregado sin que lo hayas recibido)
- Fotos del producto si llegó dañado o diferente
- Descripción detallada del problema
AliExpress revisará la información y puede darte tres respuestas:
- Aprobar el reembolso total
- Ofrecer reembolso parcial (si el daño es leve o aceptás quedarte con el producto)
- Rechazar la disputa (si no hay evidencia o si está fuera de plazo)
🎯 Consejo: no esperes al último día. Si tenés dudas sobre el pedido, comenzá el proceso antes de que venza el tiempo de protección.
🔐 Conclusión: protección real, pero usala bien
La Buyer Protection de AliExpress es una herramienta útil para compras desde Argentina. No es perfecta, pero funciona en la mayoría de los casos si seguís los pasos adecuados. Lo importante es mantener toda la comunicación y los reclamos dentro de la plataforma, y actuar dentro de los plazos establecidos.