Comprar en Amazon desde Argentina puede ser emocionante: precios bajos, productos que no se consiguen localmente, envíos rápidos. Pero también puede generar dudas.
¿Y si el producto nunca llega? ¿Y si llega roto o es distinto a lo que pediste? ¿Tenés alguna protección como comprador argentino?
La respuesta es sí, y se llama A-to-Z Guarantee. En este artículo te explicamos cómo funciona esta garantía de Amazon, qué cubre, cómo reclamar desde Argentina y cómo combinarla con medios de pago seguros para duplicar tu protección.
📌 ¿Qué es la A-to-Z Guarantee y qué cubre?
La A-to-Z Guarantee (o Garantía de la A a la Z) es un programa de protección de Amazon diseñado para que el comprador tenga respaldo si algo sale mal en su compra —especialmente cuando compra a vendedores externos (marketplace) que no son Amazon directo.
Esta garantía aplica cuando:
- No recibís el pedido dentro del plazo estimado
- El producto llega dañado, usado o muy diferente a lo publicado
- Hacés una devolución válida, pero no recibís reembolso
- El vendedor no responde ante un problema
Para que la garantía sea válida, la compra debe haberse hecho a través de Amazon.com y pagada con un método aceptado (tarjeta o cuenta registrada).
Ahora veamos cómo iniciar el reclamo desde Argentina.
📝 Cómo iniciar un reclamo desde Argentina
El proceso es 100% online y puede hacerse desde cualquier lugar:
- Ingresá a tu cuenta de Amazon.com
- Buscá el pedido con problema en “Mis pedidos”
- Seleccioná “Problema con el pedido” → “Solicitar un reembolso con A-to-Z Guarantee”
- Explicá el motivo del reclamo y adjuntá evidencias (fotos, seguimiento, etc.)
- Esperá la resolución (puede demorar hasta 14 días)
🕒 Importante: El reclamo debe iniciarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha máxima de entrega estimada.
Pero, ¿hasta cuánto te devuelven? Te lo contamos a continuación.
💸 Valores y condiciones generales de la garantía
La A-to-Z Guarantee cubre:
- El valor total del producto
- El costo de envío internacional (en la mayoría de los casos)
- Devoluciones válidas si Amazon aprueba el reclamo
Condiciones clave:
- Debés haber intentado resolver el problema primero con el vendedor
- Solo se permite un reclamo por pedido
- Si el producto llega y no es lo que esperabas, debe devolverse (en general a EE.UU.)
Ahora que sabés qué cubre, es útil conocer qué casos se aprueban y cuáles no.
✅ Casos aprobados vs. rechazados
Casos comunes aprobados:
- Producto no recibido tras 15 días del plazo estimado
- Producto muy distinto o con partes faltantes
- Vendedor no responde ante devolución
Casos comunes rechazados:
- Producto abierto o usado sin justificación
- Problemas fuera del plazo de 90 días
- Compras fuera de Amazon o por terceros no autorizados
🚚 ¿Qué pasa si usás Courier o tarjeta internacional?
Muchos compradores argentinos usan servicios Courier (como TiendaMIA, Aerobox, DHL, etc.) para traer sus pedidos desde EE.UU. En estos casos:
- La A-to-Z Guarantee cubre el trayecto hasta el destino declarado en Amazon
- Luego, la responsabilidad recae sobre el Courier
Si pagaste con tarjeta de crédito (Visa o Mastercard), podés reclamar por contracargo si Amazon no responde. Es una protección adicional que podés combinar.
🔐 Conclusión: Protección real para compras internacionales
La A-to-Z Guarantee es una herramienta poderosa para comprar con seguridad en Amazon desde Argentina. Conocé tus derechos, seguí los pasos y reclamá si algo falla.