¿Compraste algo por Mercado Libre y algo salió mal?
El paquete nunca llegó, el producto no era lo que esperabas o simplemente no funcionaba. ¿Y ahora qué? Si te pasó —o querés evitarlo— esta guía es para vos.
Vamos a explicarte paso a paso cómo funciona la Protección de Compra en Mercado Libre: qué cubre, cuándo aplica y cómo hacer un reclamo exitoso sin perder tiempo.
📌 ¿Qué cubre el Programa de Compra Protegida?
Mercado Libre ofrece una política de protección pensada para que puedas comprar con confianza. Esta cobertura aplica cuando:
- El producto no llega
- El producto llega roto o incompleto
- Lo que recibís no coincide con lo que compraste
- El vendedor no responde o incumple
- Hacés la devolución pero no recibís el reembolso
Lo más importante: para que esté vigente, tenés que haber comprado a través de Mercado Libre y haber pagado usando Mercado Pago (tarjeta, efectivo, billetera virtual o saldo).
¿Querés saber qué pasa si ya usaste la garantía una vez? Ahora te lo contamos.
🔄 Casos comunes de reembolso: ¿cuándo sí y cuándo no?
La mayoría de los reclamos aprobados entran en tres grandes categorías:
- Envío no recibido: el seguimiento se congela o el paquete aparece como entregado pero vos nunca lo recibiste.
- Producto diferente: pediste un celular y te llegó un cargador; o compraste un par de zapatillas y eran falsificadas.
- Producto dañado: llegó roto, fallado o incompleto.
Sin embargo, hay casos donde la Protección de Compra no aplica:
- Si el reclamo se hace fuera del plazo
- Si la entrega fue realizada fuera de Mercado Envíos
- Si se usó un método de pago por fuera de Mercado Pago
¿Y qué pasa con los montos máximos? Ahora lo vemos.
💸 Valores de la Protección de Compra en Mercado Libre
En Argentina, la protección cubre hasta el valor total del producto, siempre y cuando la compra haya sido realizada correctamente. Eso incluye:
- Precio del producto
- Costo de envío
- Costos de devolución (en algunos casos)
| Concepto cubierto | ¿Está cubierto? | Valor máximo cubierto | Condiciones clave |
|---|---|---|---|
| Producto no recibido | ✅ Sí | Valor total de la compra | Debe haber sido enviado por Mercado Envíos y pagado con Mercado Pago |
| Producto dañado o incompleto | ✅ Sí | Valor total + costo de devolución (en casos justificados) | Se requiere evidencia clara (fotos, descripción) |
| Producto diferente al publicado | ✅ Sí | Valor total de la compra | Requiere iniciar reclamo dentro de los 30 días |
| Costos de envío | ✅ Sí | Reembolsado si aplica | Depende del tipo de reclamo y envío |
| Costo de devolución | ⚠️ Parcialmente | Cubierto en algunos casos | Solo si la devolución es aceptada como válida por Mercado Libre |
| Compras con pago fuera de Mercado Pago | ❌ No | — | No aplica Protección de Compra |
| Compras fuera de la plataforma | ❌ No | — | No aplica Protección de Compra |
| Compras en cuotas o con promociones | ✅ Sí | Valor total abonado | Se reembolsa según el método original de pago |
Importante: si hacés devoluciones frecuentes sin justificación o se detecta mal uso del programa, Mercado Libre puede suspender tu elegibilidad. Por eso, usá el beneficio con responsabilidad.
Ahora que sabés cuánto cubre, pasemos a lo más importante: cómo reclamar.
📝 Paso a paso para hacer un reclamo en Mercado Libre
- Ingresá a tu cuenta y seleccioná la compra en cuestión
- Hacé clic en “Tengo un problema”
- Elegí el motivo del reclamo (no llegó, está roto, etc.)
- Subí evidencias: fotos, capturas, descripción
- Mercado Libre intentará resolver con el vendedor
- Si no hay solución, interviene Mercado Libre y decide si reembolsarte
El plazo para iniciar un reclamo es de hasta 30 días después de recibir el producto. Mientras antes lo hagas, mejor.
🔐 ¿Y si pagás con tarjeta o billetera? Protegé aún más tu compra
Aunque la Protección de Compra de Mercado Libre ya cubre bastante, hay formas de sumar seguridad. Si pagás con tarjetas Visa, Mastercard o billeteras como Ualá o Naranja X, muchas veces tenés un seguro adicional que te protege ante robo, extravío o compras fallidas. Eso te permite tener una segunda instancia de reclamo, incluso si Mercado Libre rechaza tu caso.