¿Alguna vez intentaste comunicarte con atención al cliente de Personal y te confundiste con el nombre, el canal o incluso con Flow?
No sos el único.
Muchas personas llaman al número equivocado o usan la app incorrecta, simplemente por no conocer las diferencias entre marca, servicio y canal de atención.
Si querés evitar errores desde el primer paso, seguí esta guía. Te explicamos cómo se llama realmente, a quién estás llamando, y qué saber antes de hacer una consulta efectiva.
1. Diferencia entre el nombre comercial y la marca de atención
Primero, lo esencial: Personal es el nombre comercial del servicio de telefonía móvil en Argentina.
Cuando hablamos de “atención al cliente de Personal”, nos referimos específicamente al soporte para líneas móviles, chips, recargas, datos, planes y todo lo relacionado a tu celular.
En cambio, Flow es el nombre de los servicios de TV digital, internet fija y telefonía para el hogar.
Ambos pertenecen a la empresa Telecom Argentina, pero tienen canales distintos de atención.
🧠 Soundbite: Una marca, dos servicios, múltiples canales.
2. ¿Por qué a veces se confunde Flow con Personal?
La confusión es común por dos motivos principales:
- Mismo diseño de marca: Los sitios web, colores y hasta las apps comparten estilo. Eso hace que muchos crean que Flow y Personal son lo mismo.
- Clientes con servicios combinados: Hay usuarios que tienen internet con Flow y celular con Personal, lo que complica identificar a cuál canal corresponde cada problema.
El error más frecuente es intentar resolver un reclamo de celular llamando al número de Flow, o viceversa. Resultado: tiempo perdido, llamadas que no avanzan y mucha frustración.
⚠️ Importante:
Si tu consulta es sobre televisión, WiFi del hogar o teléfono fijo, usá los canales de Flow.
Si es sobre tu línea móvil, saldo o chip, hablás con Personal.
3. Lo que necesitas saber antes de hacer una llamada efectiva
Ahora que ya sabés a qué marca estás contactando, asegurate de tener esto listo antes de llamar a Personal Atención al Cliente:
- 📱 Tu número de línea o DNI a mano. Es el primer dato que te pedirán.
- ⏰ Llamá en horario de atención: lunes a viernes de 9 a 21 h, sábados de 9 a 15 h.
- ☎️ Número desde celular: *marcá 111
- ☎️ Número desde teléfono fijo o no Personal: 0800-444-0800
- 💬 También podés usar el WhatsApp: +54 11 6100 1111
🔄 Consejo adicional:
Si te atiende un bot, respondé con frases como “hablar con asesor” o “atención humana”. Eso acelera el paso al operador real.
✨ Soundbite: Una llamada efectiva empieza con la información correcta.