¿Compraste en una tienda internacional y el producto no llegó, llegó roto o no era lo que esperabas?
Si usaste PayPal como medio de pago, tenés una ventaja importante: su Protección al Comprador. Esta herramienta puede ayudarte a recuperar tu dinero si algo sale mal. En esta guía te explicamos qué cubre, cómo funciona, cómo iniciar una disputa y qué hacer si el vendedor no responde.
📌 ¿Qué cubre la Protección al Comprador de PayPal?
La Protección al Comprador es un beneficio que ofrece PayPal a quienes pagan productos o servicios elegibles mediante su plataforma. En Argentina, aunque no se pueda recibir pagos con cuenta personal, todavía se puede usar PayPal para pagar en sitios internacionales y acceder a esta protección.
Esta garantía aplica cuando:
- El producto no se entrega dentro del plazo prometido
- El artículo recibido es muy diferente al publicado
- El producto está dañado o incompleto
- Se realiza una compra fraudulenta (alguien usó tu cuenta sin autorización)
💡 Importante: no cubre productos intangibles, boletos, servicios personalizados ni compras fuera de PayPal.
Ahora que sabés qué está cubierto, te contamos qué hacer si necesitás reclamar.
📝 Cómo abrir una disputa desde Argentina
Si tenés un problema con una compra y pagaste con PayPal, el primer paso es abrir una disputa en el Centro de Resoluciones. Seguí estos pasos:
- Ingresá a tu cuenta de PayPal en paypal.com
- Hacé clic en “Centro de resoluciones”
- Seleccioná la compra con la que tuviste el problema
- Elegí “No recibí el producto” o “El producto es distinto”
- Escribí un mensaje claro al vendedor con tu reclamo
Tenés hasta 180 días desde la fecha del pago para iniciar la disputa. Durante esta etapa, el objetivo es resolver el problema directamente con el vendedor. Pero, ¿qué pasa si no responde o no ofrece solución?
⏳ ¿Qué pasa si el vendedor no responde?
Si luego de 20 días desde que abriste la disputa no hay acuerdo o el vendedor no responde, podés escalar el reclamo a PayPal para que lo revise.
Cuando escalás la disputa:
- PayPal analizará la evidencia (mensajes, fotos, seguimiento, etc.)
- Si se confirma que el producto no fue entregado o no coincide con la descripción, PayPal te devuelve el dinero
- La devolución se hace al mismo método de pago usado (por ejemplo, tu tarjeta)
📌 Consejo: siempre guardá capturas del pedido, del estado de envío y cualquier conversación con el vendedor.
🔐 Conclusión: seguridad adicional para tus compras internacionales
Usar PayPal como método de pago te permite comprar con más tranquilidad en sitios como AliExpress, eBay, TiendaMIA o tiendas propias en EE.UU. o Europa. Su Protección al Comprador es una herramienta poderosa si algo sale mal, y funciona también para usuarios de Argentina.
👉 ¿Querés vincular PayPal a una tarjeta virtual argentina? En el próximo artículo te mostramos cómo hacerlo paso a paso para empezar a comprar online con respaldo total desde el primer clic.